גם אתה יכול להיות מסטר בשכנוע

כל שיחה מתחילה בדעה ואו אמירה אישית והתנגדות לאחר. זוהי טיבעה של כל שיחה, של כל מפגש בין בני אדם.

תפקידך להשפיע על הפרשנות

כדי לקדם מיצוי אופטימאלי של תקשורת בין שני אנשים, חשוב להבטיח עד כמה שאפשר שהשגת המטרה תעשה בשיחה נינוחה ונעימה ושתשיג את המטרה שלך כך שתביא תועלת גם לצד השני.

אז איך להביא את איש השיח להסכים ולקבל את דבריך?

עליך ללמוד ולהכיר את איש השיח הן ברובד הגלוי והן בזה הסמוי. לשם כך יש לאסוף מידע על איש השיח תוך רגיעה ואמפתיה כבר בראשית המפגש.

יש סמוי הידוע לאיש השיח על עצמו, אותו הוא מסתיר ממך, ויש סמוי, הסמוי גם ממנו עצמו. 

הנה שיטה פשוטה העוזרת לדעת על הזולת לפני שהוא יודע על עצמו. 

אך לפני כן. 

הקשב הקשבה פעילה: השרה על פניך אצטלה של נועם ועניין. הבט בעיני הדובר, חזור מידי פעם כהד על מילים חשובות של הדובר. מידי פעם שאל שאלה או שתים. רשום דברים חשובים בהם תשתמש אח"כ 

התאם את קולך: בחר להשיב/ להציג את דבריך בטון רגוע וסמכותי מעט, התחל לדבר לאט ולהגביר את מהירות הדיבור בהמשך, השתמש במילים של הדובר. שקף ובקש אישור להבנתך את דבריו. 

איסוף מידע סמוי 

1. שפת גוף: מקרבת, מסויגת, מתנגדת. זהה מה משדר איש שיחך והתאים למפגש שפת גוף שלווה ומקרבת. שים לב האם ומתי משנה האחר את שפת גופו ומתאימה לזו שלך. זוהי הנקודה המסמנת את ההסכמה להקשבה ולקבלה.
2. תחום דומיננטי באישיות: רגש, חשיבה, התנהגות – בעזרת האזנה לאוצר המילים בהם משתמש ניתן לזהות את התחום הדומיננטי, להצטרף תחילה לחלק הדומיננטי שלו ולקרבו לשני הגורמים האחרים.

אני חושב… אני מדמיין (מחשבה) 

אני רואה… אני מרגיש… נשמע טוב…(חושים, רגשות), 

זה עושה לי…. אני פועל במסגרת…. התוצאה מדברת בעד עצמה…. (עשייה, התנהגות). 

זכור! מה שמניע אנשים, את כולם הם הרגשות, ההרגשה ביחס למוצר "שאתה מוכר" וההרגשה ביחס לזה שעומד מאחוריו, ביחס למוכר, ביחס אליך.

לרגשות מעמד, עוצמה, ושיפוט השונים מאדם לאדם. גם המחשבות והפעולות מונעות נוכח הרגשות והתחושות שלנו. גילוי התחום הדומיננטי של איש השיחה יסביר איך והיכן מוצבים הרגשות שלו ומכאן הדרך קצרה להבין כיצד להתייחס אליו. 

חשוב לזכור שתקשורת בין אישית = 10% ראלי 90% סובייקטיבי (פרשנות)

תפקידך להשפיע על הפרשנות

מידע גלוי הנאסף באמצעות שאלת שאלות: סוגים שונים של שאלות יביאו למיקוד השיח ולאפקטיביות שלו. על כל בשבוע הבא.

מתעניין לדעת עוד? 

רוצה להתאמן בבניין תקשורת מקרבת?

אפרת ננר 050-9282798