מנהיגות אישית בעת משבר

אנחנו בדרך כלל לא חושבים על כך, אבל האמת היא כי לכל אחד מאיתנו יש שורה של 'פרדיגמות', מחשבות איתן הוא מסתובב בעולם ואלו מכתיבות את חייו. נכון, ברגע הראשון זה נשמע קצת מוזר, הרי על פניו, אנחנו חיים במציאות...

כל שיחה מתחילה בדעה ואו אמירה אישית והתנגדות לאחר. זוהי טיבעה של כל שיחה, של כל מפגש בין בני אדם. תפקידך להשפיע על הפרשנות כדי לקדם מיצוי אופטימאלי של תקשורת בין שני אנשים, חשוב להבטיח עד כמה שאפשר שהשגת המטרה תעשה בשיחה...